Vous rencontrez des soucis pour valider votre document d'identité ?

Voici quelques astuces pour vous aider :

1 - Redémarrer le navigateur

Fermez et relancez votre navigateur web. Cela peut souvent résoudre des petits soucis.

2 - Vider le cache

Parfois, le cache de votre navigateur peut causer des problèmes.

Pour le vider :

Google Chrome* : Cliquez sur les trois points en haut à droite, allez dans "Paramètres", puis "Confidentialité et sécurité", et cliquez sur "Effacer les données de navigation".

Mozilla Firefox* : Cliquez sur les trois lignes en haut à droite, allez dans "Options", puis "Vie privée et sécurité", et cliquez sur "Effacer les données".

3 - Vérifier les paramètres de sécurité

Assurez-vous que les paramètres de sécurité de votre navigateur ne bloquent pas le processus. Désactivez temporairement les extensions de blocage des publicités ou les paramètres de sécurité élevés.

4 - Passer la vérification d'identité sur le téléphone

Si ça ne marche toujours pas sur votre ordinateur, essayez avec votre téléphone mobile. Les navigateurs mobiles sont souvent moins capricieux.
On espère que ces conseils vous aideront. Si vous avez encore des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre support à l'adresse suivante support@pipplet.com

Bonne chance pour votre test !

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Mis à jour le : 05/12/2024